售后服务预约管理工单系统

售后服务预约管理工单系统

为原厂售后，外包售后，服务商售后，内部维保，产品售后等提供售后服务解决方案。

什么是售后预约服务派单系统?

是用于管理售后服务的信息系统小程序，一般有售后服务申请（如报修申请、安装申请）、

售后服务人员分配（售后工单分配）、现场服务管理、客户评价等等功能。

售后工单系统到底是什么？

一、含义解析

售后服务工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，

它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，

维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过程协助立即解决问题。

生成工单：

有两种形式1.平台新增工单，2.客户自助预约售后处理；

1.添加工单/服务处理

服务站长/服务人员新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。

派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。

客户管理

全面整合客户、设备相关信息，以客户为中心提供高价值服务和关怀。

2.自助报修

用户可以通过多种渠道，自行发起报修/安装/投诉等服务。

客户自主预约管理

减少沟通成本，提升上门效率；

派单形式：

1.手动派单、2.自动派单、3.工单池抢单三大派单方式，根据距离、工作量、

工作状态等因素提供最优派单方式，高效解决人力成本问题。

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态

智能分派到对的人或组;

1.手动派单；后台工作人员可以根据订单手动指派售后师傅来接单；

2.自动派单，智能派工系统可根据规则进行自动派单。提高服务效率，降低业务服务成本

3.公池抢单，售后服务师傅可以根据平台发放的订单来抢单接单；

IoT整合

实现设备远程故障诊断，自动触发运维服务。

服务商/售后师傅/人员管理平台

1.接单平台：师傅，合作渠道人员，通过师傅端接单上门售后服务；

2.赋能服务渠道，管理直达终端

3.对外结算-提供对外部服务商的绩效结算功能，及时进行费用结算；

接单售后服务过程监管

服务全程可视化，服务关键管控点实时监控；

通过服务全流程监控，对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理，

有效解决服务外勤人员难管理，不受控问题.

服务预约提醒：工程师添加计划上门时间，系统即时自动向客户发送短信，

提醒客户工程师上门时间，便于客户提前安排。

1.现场服务支持

通过知识库支持，加速提升维修效率。

2.现场服务管理

售后工程师通过专属企业微信app查看待办工单、上门打卡、维修检查、完工反馈等，

规范化管理现场服务过程。

售后服务完工管理：

面向客户，急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，

减轻客户服务职员工作量。

1.二次确认

完成订单，由用户二次确认订单完成；最终完成服务。

2.客户评价

多种方式获取满意度数据，听取真实的用户声音

支持自动回访、用户自主评价、主动回访多种交互方式，提高回访覆盖率，结合满意度分析报表，

为服务改善提供数据参考。

数据报表与分析

可视化多维度的数据运营分析

统计数据支持多维筛选及排序，一秒实现多维度数据分析；

通过6个维度进行运营分析，实时统计，对比分析，发现运营中的价值点和低效点，

提高整体运营效率，促进业务发展。服务量、完工量、完工量等功能，帮助管理者进行员工考核，

对团队整体的服务质量优化和售后满意度提升提供了有力帮助。

企业会员营销

1.建立企业私域用户库/客户档案

用户与产品、合同、历史服务、订单等多数据关联，结合用户等级、物理地址、特征标签等多维度画像，

为客户运营和数据分析奠定基础。客户档案存储，为后续的运维提供支持；

后台可以基于企业微信，随时了解客户信息、知识库、服务历史等信息；

同时，还有自动打标签功能，有利于后续开展个性化服务。

2.会员运营

让数据变现，实现二次营销

支持会员分层、客户标签，完善客户画像，精细化营销，实现千面运营，让客户触达更精准，

最终可以推荐合适的产品和服务，实现企业的营销目的；

3.服务线上商城

客户扫描产品二维码、小程序码，微信公众号等即可浏览备件橱窗，查看并购买和产品相关的备件，

让每一次触达都成为客户复购的入口。

4.企业大脑-知识库

快速沉淀，智能使用场景推荐，真正实现知识转化为生产力

远程协作-高效组织线上会议，在线共创解决方案

工单一键转知识库-解决知识积累难以持续难题；

如果你对售后服务派单系统感兴趣，可以联系在线客服沟通，免费获得产品解决方案。