crm售楼销控智慧案场系统，售楼处的渠道客户报备规则和流程

方客云售楼系统官网youmumu.com/fky

对于售楼处而言，开发商和渠道合作，渠道带来客源，共同协作，成交客户，达成共赢。

一般一个售楼处，会有两三家合作的代理公司，或者安排相应的驻场进驻到售楼处。

由于渠道客户报备阶段，属于前三后四的隐号报备，经纪人带客户来到售楼处，出示客户带看码，客户状态会自动变更为已到访，售楼处的接待岗，可以补齐中间四位数字，留存客户电话，同时客户保护期刷新。

全民经纪人推荐客户后，电话号码会以全号和隐号形式存储到系统中，方便后续的判客，全民经纪人的客户也属于渠道客户。而渠道客户报备，则是以前三后四的隐号数字判客。

1.客户的定义

渠道客户定义：全民经纪人，线上售楼处，活动报名，渠道公司报备等都属于渠道客户。

自访客户定义：自己到 售楼处的客户，未在任何渠道留下电话的客户是自访客户。

2.那么合作的渠道分销如何报备客户给开发商呢？

当然是通过方客云售楼系统的渠道分销报备小程序，来实现客户的报备和跟进，客户的判客等流程。

3.对于渠道客户，那么我们针对于不同渠道报备的客户，是否有渠道客户保护呢？

一般是存在不同渠道报备的客户，归属于首次报备的渠道公司，渠道可以设置刷新几次客户报备，如果此期间客户还未到访，那么 此客户就会失去专属渠道保护，其他渠道公司可以报备进来客户，让有能力的渠道来带客户到售楼处到访跟进。

4.渠道分销报备和全民经纪人客户有冲突怎么办？

渠道分销报备的客户属于前三后四，全民经纪人推荐的客户信息是全号，当然是 以获得全号为目标了，只要渠道报备的客户未到访补齐中间四位，那么全民经纪人的全号为有效客户，渠道报备的客户为无效客户。

5.房地产客户管理系统内，隐号前三后四和全号之间是怎么判定客户有效和无效的？

渠道客户隐号报备遵守的是隐号规则判客，全号是针对于系统内的全号客户进行判客；当渠道带客户到访，补齐中间四位，那么是以全号判客规则进行判断是否有效。

6.客户线索进入系统客户池里面，客户如何分配呢？

通过不同渠道（全民营销，线上售楼处，活动报名，来电登记，渠道公司报备等）报备进入客户池，客户池可以提前手动分配客户给置业顾问；也可以根据系统分配客户规则来自动分配客户。

7.置业顾问长时间未跟进客户，客户如何处理呢？

系统内可以设置顾问的跟进客户保护期设置，当客户无法做出进一步跟进，属于顾问的潜在客户，会进入到公客池，公客池的客户，置业顾问可以自主抢公客池的客户。

8. 客户直接和置业顾问联系后，客户归属于谁？

客户和顾问直接联系，一般客户都是属于置业顾问的获得的客户，那么置业顾问，可以利用分散登记功能，登记客户信息，并归属于置业顾问。

9. 来电客户如何分配？

如果存在一个项目，有两家以上渠道公司全案代理，那么两家的来电客户轮流值班登记分配客户，或者由来电接待员记录客户信息后，平均分配给不同渠道代理公司；如果是开发商角色，那么来电登记，直接通过分散登记，录入系统客户池，由案场经理或者自动分配客户给置业顾问。分散登记当中，如果客户已经有归属了，无需再次登记，让所属置业顾问或者案场经理联系客户即可。